Garantie de remboursement de 30 jours, quelle qu'en soit la raison
Les produits non endommagés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat, quelle qu'en soit la raison, pour un remboursement intégral. Sauf pour les achats d'entreprise ou les commandes en gros, pour lesquels il se peut qu'aucun remboursement ne soit possible. (Remarque : les commandes de plus de 5 unités du même produit sont considérées comme des commandes en gros).
Exigences relatives à l'état du produit
- Les produits présentant des signes visibles d'usure, d'endommagement ou d'utilisation ainsi que les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
- Les retours doivent contenir tous les accessoires d'origine.
- Pour les promotions, l'article principal et l'article gratuit ou à prix réduit doivent être retournés ensemble. Si seul l'article principal est retourné, le prix de vente conseillé de l'article gratuit ou à prix réduit sera déduit du remboursement.
- Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine.
Les retours qui ne remplissent pas les conditions susmentionnées peuvent être refusés.
Conditions d'expédition et de remboursement
- Pour les retours qui ne sont pas liés à la qualité, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. En outre, des informations de suivi valables doivent être fournies pour le retour.
- Pour les retours qui ne concernent pas la qualité, nous ne remboursons que le coût du produit lui-même.
- Pour les articles en précommande, le délai de retour de 30 jours commence à la date d'expédition et non à la date de la commande.
Indications :
Les demandes de remboursement dans le cadre de la garantie "satisfait ou remboursé" de 30 jours doivent être soumises dans les 30 jours suivant la demande de garantie. Passé ce délai, aucun remboursement pour défaut de qualité ne pourra être traité.
Les clients sont invités à contacter le service clientèle avant d'entamer une procédure de retour afin de confirmer si le retour est la meilleure option pour leur solution.
Processus de retour
Dès que l'article retourné arrive à notre entrepôt et qu'il a passé le contrôle, le processus de remboursement commence.
Comment retourner un article
Pour organiser un retour, veuillez envoyer une demande de retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Si vous payez en tant qu'invité et que vous n'avez pas de numéro de commande, vous pouvez créer un compte avec la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée lors de l'achat. Vous pourrez ainsi accéder à l'historique de vos commandes et gérer les retours.
Annulation d'une commande
Vous pouvez annuler vous-même votre commande dans l'heure qui suit sa passation.
Si vous ne pouvez pas annuler directement, veuillez nous contacter à l'adresse support@appeartech.com ou en ligne.
Remarque : les commandes qui sont déjà en phase d'expédition ne peuvent pas être annulées.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont émis dès que l'article retourné est arrivé dans notre entrepôt et qu'il a passé le contrôle. Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé à l'origine lors de la procédure de paiement. Le traitement prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.
Droits à la garantie en cas de défaut de qualité
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Appear sont couverts par une garantie complète à partir de la date d'achat. (Pour connaître la durée de garantie spécifique de votre produit, veuillez consulter les conditions de garantie).
La garantie limitée d'Appear Tech n'est valable que dans le pays où le produit a été acheté à l'origine. La garantie est annulée si l'article est transféré en dehors du pays d'achat ou expédié internationalement par une commande en ligne autorisée.
En cas de réclamation sous garantie liée à la qualité, des articles de remplacement sont mis à disposition comme suit :
Si disponible, un produit reconditionné en usine de valeur équivalente sera proposé.
Si le remplacement n'est pas possible ou n'est pas souhaité, un remboursement partiel ou total sera proposé en fonction de l'utilisation de l'appareil et de la période de garantie.
Les produits de remplacement peuvent différer de l'article original en termes d'apparence ou d'équipement. Ils peuvent avoir une valeur marchande inférieure en raison de mises à jour technologiques ou de changements de disponibilité.
Procédure
Contactez-nous par e-mail. Nous vous répondrons dans les 24 heures.
Courrier électronique : support@appeartech.com
Nous vous recommandons également d'utiliser la fonction de contact en ligne pour résoudre vous-même le problème avant de contacter notre équipe d'assistance.
Indications :
L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.
Appear doit documenter le résultat de toutes les mesures de dépannage prises par l'acheteur.
Le numéro de série/IMEI de l'article défectueux et/ou une preuve visuelle claire du défaut sont nécessaires.
Dans certains cas, l'article doit être renvoyé pour un contrôle qualité.
Si Appear demande le renvoi de l'article défectueux, la garantie de remplacement sera annulée si le mauvais article est renvoyé ou si l'article défectueux n'est pas renvoyé.
Preuve d'achat valable
Le numéro de commande et l'adresse de livraison initiale pour les achats en ligne via Appear.
Une facture de vente avec le numéro de série/IMEI.
Acheter sans souci
Lors de l'achat chez Appear Tech. Si l'article acheté est perdu, endommagé ou retardé pendant le transport, une compensation peut être accordée afin que les clients puissent faire leurs achats en toute tranquillité.
L'assurance Achat sans souci couvre les retards de livraison ainsi que les colis perdus ou endommagés. Vous trouverez des informations détaillées sur la couverture d'assurance, les dispositions d'indemnisation, les conditions de remboursement et d'autres informations pertinentes sur la page d'achat.
Appear n'est pas responsable de :
Perte de données due à l'utilisation du produit.
les retours accidentels par l'acheteur.
le retour d'objets personnels ou d'objets qui ne leur appartiennent pas.
les frais liés aux retours non autorisés (retours en dehors de la procédure de garantie approuvée).
les pertes dues à une mauvaise utilisation du produit. Le cas échéant, l'indemnisation ne dépasse pas le prix d'achat initial de l'article.
Indications :
Les conditions de garantie peuvent être mises à jour en raison d'exigences légales, de directives internes à l'entreprise ou de modifications du produit.
Ces conditions de garantie s'appliquent uniquement aux produits achetés sur Appeartech.com. Les produits vendus par des vendeurs non autorisés ne sont pas couverts. Nous nous réservons le droit d'interpréter et de modifier ces dispositions.
Si les retours sont envoyés comme indiqué avec une étiquette prépayée fournie par nos soins, nous prenons en charge toute perte ou tout dommage pendant le transport. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retours avec des étiquettes modifiées, des articles incorrects ou des emballages vides. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera effectué.
En cas de retour non lié à la qualité, l'acheteur est responsable de tous les dommages ou pertes survenus pendant le transport. Nous n'offrons pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de demandes de garantie non liées à la qualité.