FAQs - Eco-Smart

Foire aux questions sur les produits en titane

Consultez les questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.

Q : À quoi puis-je m'attendre avec mon achat et dans quel état ?

Tous les produits remis à neuf sont garantis compatibles et entièrement fonctionnels. Les articles sont livrés dans leur emballage d'origine ou dans des cartons neufs. Chaque produit est soigneusement nettoyé et testé et ne présente que des traces d'utilisation minimes, voire inexistantes, ou des défauts esthétiques visibles lorsqu'on l'examine à distance. Chaque appareil est livré avec des piles d'une capacité de plus de 80 % et est donc comme neuf.

Q : Que se passe-t-il si je rencontre des problèmes avec mon téléphone après 30 jours ? Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Q : Combien de jours faut-il pour obtenir une réponse du service clientèle ?

Q : Que signifient les messages "Message important concernant la batterie" ou "Composant inconnu" sur mon iPhone ?

R : Ce type d'avertissement apparaît depuis peu sur les modèles Apple récents lorsque la batterie ou un autre composant n'a pas été remplacé par Apple lui-même. Vous ne devez toutefois pas vous inquiéter. Ces messages signifient simplement qu'un composant de votre appareil a été remplacé par une pièce équivalente et installée de manière professionnelle par notre revendeur afin que vous puissiez utiliser votre iPhone reconditionné le plus longtemps possible. Après quatre jours, le message disparaît de l'écran de verrouillage, n'est plus visible que dans les réglages et n'a pas d'impact négatif sur les performances ou la capacité de la batterie de votre appareil.

Puis-je retourner mon téléphone reconditionné si je ne suis pas satisfait ?

Les téléphones remis à neuf sont-ils déverrouillés et prêts à l'emploi ?

Mon produit reconditionné sera-t-il aussi performant qu'un produit neuf ?

Oui, les appareils remis à neuf sont entièrement fonctionnels et ont été minutieusement testés pour fonctionner comme des appareils neufs. Dans les produits reconditionnés, toutes les pièces, de l'écran à la batterie ou au chargeur, restent intactes à tout moment. En revanche, les produits reconditionnés ne sont pas la même chose que les produits "d'occasion". Si une pièce d'un produit reconditionné ne présente pas la qualité de fonctionnement d'un produit neuf, nous la remplaçons par une pièce de rechange d'origine. Nous effectuons plus de 65 tests de qualité afin de garantir un équipement sans problème et nous vous communiquons les résultats afin de gagner votre confiance. Indépendamment de cela, un appareil remis à neuf de ReFit Global que vous achetez est entièrement fonctionnel et prêt à l'emploi.

Comment faire valoir un droit de garantie ?

Le produit est-il livré avec une carte de garantie ?

Quels sont les accessoires inclus dans la livraison ? S'agit-il d'accessoires originaux ?

Utilisons-nous des pièces de rechange d'origine lorsque nous réparons des appareils ?

Pour les réparations, notre concessionnaire automobile utilise par défaut des pièces d'origine du constructeur (OEM). Cependant, il arrive que nos concessionnaires ne puissent pas se procurer ces pièces parce que le fabricant ne les vend pas. Afin de protéger la planète des déchets électroniques, nous autorisons les concessionnaires qualifiés à utiliser des pièces non OEM qui présentent la même qualité et les mêmes spécifications que les pièces OEM, notamment pour les téléphones portables et les tablettes. Cela signifie que tous nos produits fonctionnent comme s'ils étaient neufs. Nous soutenons activement le mouvement Right to Repair, qui encourage les fabricants à améliorer la réparabilité de leurs produits et les distributeurs à fournir davantage de pièces détachées pour la remise à neuf et la réparation.

Quelle est la performance de la batterie de l'appareil ?