Afin de garantir un traitement rapide de votre échange ou de votre remboursement, veuillez vous assurer que les conditions ci-dessus sont remplies.
Les conditions spécifiques de dommages pour les produits reconditionnés se trouvent sur la page du produit.
Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, le représentant refusera le retour.
Les remboursements des produits éligibles seront traités dès que le vendeur aura reçu l'article retourné.
Veuillez noter que le montant payé pour la précommande est non remboursable et non transférable si vous refusez la commande au moment de la livraison. Toutefois, le montant sera remboursé si la commande est annulée avant l'expédition.
- Où puis-je vérifier le statut de mon retour ? Vous pouvez vérifier le statut de votre retour dans la section "Mes commandes" de votre compte Eco-Smart ou en contactant notre service d'assistance.
- Quand recevrai-je mon remplacement si j'en fais la demande ?
Pour vérifier le statut de votre remplacement, veuillez consulter "Mes commandes" ou contacter notre équipe d'assistance.
- Le processus d'échange commence dès que l'article initialement livré a été retiré. Pour plus d'informations, consultez le SMS et l'e-mail que nous vous envoyons avec votre demande d'échange. Vous pouvez également contacter notre service d'assistance pendant les jours ouvrables.
- Les articles peuvent-ils être retournés après la période indiquée dans la politique de retour ?
Non, les vendeurs n'acceptent pas les retours après la période indiquée dans la politique de retour.
- Dois-je renvoyer les accessoires en cas de retour ? Oui, veuillez renvoyer les accessoires fournis avec l'article.
- Que dois-je faire si j'ai un problème avec mon produit après la période de retour ?
Tous les produits vendus sur Eco-Smart sont couverts par une garantie limitée pour la durée indiquée sur la carte de garantie ou sur le site web au moment de l'achat. Veuillez créer un ticket d'assistance pour les demandes de garantie en nous contactant.
- Dans quelles conditions un remboursement est-il effectué ?
Les remboursements ne seront initiés que si le produit est retourné dans le délai de retour indiqué (3 jours à compter de la date de livraison) pour les raisons suivantes :
- Non-conformité entre le produit reçu et le produit commandé
- Défaut de fonctionnement du produit
- Indisponibilité d'un produit de remplacement ou impossibilité de se procurer un produit de remplacement
- La qualité du téléphone livré ne correspond pas à celle indiquée sur le site.
- Pourquoi ma banque continue-t-elle à prélever des paiements EMI alors que j'ai annulé ma commande ?
Veuillez contacter la banque qui a émis votre carte pour obtenir de l'aide concernant le prélèvement continu des paiements EMI.
- Quand vais-je recevoir mon remboursement si ma commande a été annulée ?
Une fois que votre commande a été annulée et que vous avez reçu de notre part la confirmation que le remboursement a été initié, le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial. Selon la banque, le remboursement peut prendre 7 à 10 jours avant d'être crédité sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit.
- J'ai renvoyé mon produit. Quand vais-je recevoir mon remboursement ? Les remboursements sont initiés dès que le vendeur a reçu l'appareil retourné. Le remboursement est crédité sur votre compte bancaire, votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial. Selon la banque, le crédit peut prendre 7 à 10 jours.
- Comment puis-je vérifier le statut de mon remboursement ? Vous pouvez contacter notre service d'assistance à l'adresse support@appeartech.com pour connaître le statut de votre remboursement.
- Comment puis-je obtenir un remboursement pour un article retourné que j'ai payé avec l'option "Pré-réservation/prépaiement" ?
Lors de votre précommande/prépaiement, le montant remboursé sera crédité sur votre compte bancaire. Veuillez mettre à jour vos coordonnées bancaires lorsque vous faites une demande de remboursement via notre helpdesk.
En cas de mode de paiement contre remboursement.
Dans le cas où une commande serait envoyée et non acceptée par le client, la société se réserve le droit de conserver le montant de l'acompte.