Afin de garantir un traitement rapide de votre échange ou remboursement, veuillez vous assurer que les conditions ci-dessus sont respectées.
Les conditions de dommages spécifiques aux produits reconditionnés peuvent être trouvées sur la page produit.
Si l’une des conditions ci-dessus n’est pas remplie, le représentant commercial refusera le retour.
Les remboursements pour les produits éligibles seront traités une fois que le vendeur aura reçu l’article retourné.
Veuillez noter que le montant payé en précommande n’est ni remboursable ni transférable si vous refusez la commande lors de la livraison. Cependant, le montant sera remboursé si la commande est annulée avant l’expédition.
- Où puis-je vérifier l’état de mon retour ? Vous pouvez vérifier l’état de votre retour dans la section « Mes commandes » de votre compte Eco-Smart ou contacter notre helpdesk.
- Quand recevrai-je mon remplacement si j’en fais la demande ?
Pour vérifier l’état de votre remplacement, veuillez visiter « Mes commandes » ou contacter notre équipe d’assistance.
- Le processus d’échange commence une fois que l’article initialement livré a été récupéré. Vous trouverez de plus amples informations dans le SMS et l’e-mail que nous vous enverrons concernant votre demande d’échange. Vous pouvez également contacter notre service d’assistance en semaine.
- Les articles peuvent-ils être retournés après la période spécifiée dans la politique de retour ?
Non, les vendeurs n’acceptent pas les retours après la période spécifiée dans la politique de retour.
- Si je retourne un article, dois-je également retourner les accessoires ? Oui, veuillez retourner les accessoires inclus avec l’article.
- Que dois-je faire si j’ai un problème avec mon produit après l’expiration du délai de retour ?
Tous les produits vendus sur Eco-Smart sont couverts par une garantie limitée pour la période spécifiée sur la carte de garantie ou sur le site Web au moment de l’achat. Veuillez créer un ticket d’assistance pour les réclamations sous garantie en nous contactant.
- Dans quelles conditions un remboursement sera-t-il effectué ?
Les remboursements ne seront effectués que si le produit est retourné dans le délai de retour spécifié (3 jours à compter de la date de livraison) pour les raisons suivantes :
- Écart entre le produit reçu et le produit commandé
- Défaut fonctionnel du produit
- Indisponibilité d’un remplacement ou impossibilité d’obtenir un remplacement
- La qualité du téléphone livré ne correspond pas à la qualité annoncée sur le site.
- Pourquoi ma banque continue-t-elle de déduire les paiements EMI même si j’ai annulé ma commande ?
Veuillez contacter la banque qui a émis votre carte pour obtenir de l’aide concernant la déduction continue des paiements EMI.
- Quand recevrai-je mon remboursement si ma commande a été annulée ?
Une fois votre commande annulée et que vous recevez de notre part la confirmation que le remboursement a été effectué, le montant sera crédité sur votre mode de paiement d’origine. Le remboursement peut prendre 7 à 10 jours pour être crédité sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit, selon votre banque.
- J’ai retourné mon produit. Quand recevrai-je mon remboursement ? Les remboursements seront effectués une fois que le vendeur aura reçu l’appareil retourné. Le remboursement sera crédité sur votre compte bancaire, votre carte de crédit ou votre mode de paiement d’origine. Selon la banque, le crédit peut prendre 7 à 10 jours.
- Comment puis-je vérifier l’état de mon remboursement ? Vous pouvez contacter notre service d’assistance à l’adresse support@appeartech.com pour vous renseigner sur l’état de votre remboursement.
- Comment puis-je obtenir un remboursement pour un article retourné que j’ai payé en utilisant l’option de pré-réservation/prépaiement ?
Lorsque vous précommandez/prépayez, le montant remboursé sera crédité sur votre compte bancaire. Veuillez mettre à jour vos coordonnées bancaires lorsque vous demandez un remboursement via notre service d’assistance.
Pour le mode de paiement contre remboursement.
Dans le cas où une commande est expédiée et non acceptée par le client, la société se réserve le droit de conserver le montant de l’acompte.