Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d’achat, quelle qu’en soit la raison. Ceci ne s’applique pas aux achats d’entreprise ou aux commandes en gros, pour lesquels les remboursements peuvent ne pas être possibles. (Remarque : les commandes de plus de 5 unités du même produit sont considérées comme des commandes groupées.)
Exigences relatives à l’état du produit
- Les produits présentant des signes visibles d’usure, de dommage ou d’utilisation, ainsi que les cadeaux gratuits, sont exclus du retour.
- Les retours doivent inclure tous les accessoires d’origine.
- Pour les promotions, l’article principal et l’article gratuit ou à prix réduit doivent être retournés ensemble. Si seul l’article principal est retourné, le prix de vente conseillé de l’article gratuit ou à prix réduit sera déduit du remboursement.
- Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine.
Les retours qui ne répondent pas aux conditions ci-dessus peuvent être refusés
Politique d’expédition et de remboursement
- Pour les retours qui ne sont pas dus à la qualité, l’acheteur prend en charge les frais de retour. Des informations de suivi valides pour l’envoi de retour doivent également être fournies.
- Pour les retours qui ne concernent pas la qualité, nous rembourserons uniquement le coût du produit lui-même.
- Pour les articles en précommande, la période de retour de 30 jours commence à la date d’expédition et non à la date de commande.
Remarques :
Les demandes de remboursement dans le cadre de la garantie de remboursement de 30 jours doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réclamation au titre de la garantie. Passé ce délai, aucun remboursement pour défaut de qualité ne pourra être effectué.
Il est conseillé aux clients de contacter le service client avant de lancer un retour pour confirmer si un retour est la meilleure option pour leur solution.
Processus de retour
Une fois que l’article retourné arrive à notre entrepôt et passe l’inspection, le processus de remboursement commence.
Comment retourner un article
Pour initier un retour, veuillez soumettre une demande de retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l’achat. Si vous payez en tant qu’invité et que vous n’avez pas de numéro de commande, vous pouvez créer un compte en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l’achat. Cela vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes et de gérer les retours.
Annulation d’une commande
Vous pouvez annuler votre commande vous-même dans l’heure qui suit sa passation.
Si vous ne parvenez pas à annuler directement, veuillez nous contacter à support@appeartech.com ou en ligne.
Remarque : les commandes qui sont déjà en phase d’expédition ne peuvent pas être annulées.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements seront émis une fois que l’article retourné sera arrivé à notre entrepôt et aura passé l’inspection. Le remboursement sera effectué en utilisant le moyen de paiement d’origine utilisé lors du processus de paiement. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Réclamations de garantie pour défauts de qualité
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Appear sont couverts par une garantie complète à compter de la date d’achat. (La période de garantie spécifique de votre produit peut être trouvée dans la politique de garantie.)
La garantie limitée Appear Tech est valable uniquement dans le pays où le produit a été acheté à l’origine. La garantie est nulle si l’article est emporté en dehors du pays d’achat ou expédié à l’international à partir d’une commande en ligne autorisée.
Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, des articles de remplacement seront fournis comme suit :
Si disponible, un produit remis à neuf en usine de valeur équivalente sera proposé.
Si un remplacement n’est pas possible ou non souhaité, un remboursement partiel ou total sera proposé en fonction de l’utilisation de l’appareil et de la durée de garantie.
Les produits de remplacement peuvent différer de l’article d’origine en termes d’apparence ou de caractéristiques. Ils peuvent avoir une valeur marchande inférieure en raison de mises à jour technologiques ou de changements de disponibilité.
Procédure
Contactez-nous par email. Nous vous répondrons dans les 24 heures.
Courriel : support@appeartech.com
Nous vous recommandons également d’utiliser la fonction de contact en ligne pour résoudre le problème vous-même avant de contacter notre équipe d’assistance.
Remarques :
L’acheteur doit fournir une preuve d’achat suffisante.
Appear doit documenter les résultats de toutes les actions de dépannage effectuées par l’Acheteur.
Le numéro de série/IMEI de l’article défectueux et/ou une preuve visuelle claire du défaut sont requis.
Dans certains cas, l’article doit être retourné pour un contrôle qualité.
Si Appear exige le retour de l’article défectueux, la garantie de remplacement sera annulée si l’article incorrect est retourné ou si l’article défectueux n’est pas retourné.
Preuve d’achat valide
Le numéro de commande et l’adresse de livraison d’origine pour les achats en ligne via Appear.
Une facture de vente avec le numéro de série/IMEI.
Achat sans souci
Lors de vos achats chez Appear Tech. Si l’article acheté est perdu, endommagé ou retardé pendant le transport, une compensation peut être accordée afin que les clients puissent faire leurs achats en toute tranquillité.
L’assurance achat sans souci couvre les livraisons retardées ainsi que les colis perdus ou endommagés. Des informations détaillées sur la couverture d’assurance, les dispositions d’indemnisation, les conditions de remboursement et d’autres informations pertinentes peuvent être trouvées sur la page d’achat.
Appear n’est pas responsable de :
Perte de données due à l’utilisation du produit.
Retours accidentels par l’acheteur.
Retour d’objets personnels ou non liés.
Coûts associés aux retours non autorisés (retours en dehors du processus de garantie approuvé).
Pertes dues à une mauvaise utilisation du produit. L’indemnisation ne peut excéder le prix d’achat initial de l’article.
Remarques :
Les conditions de garantie peuvent être mises à jour en raison d’exigences légales, de politiques internes de l’entreprise ou de modifications de produits.
Cette garantie s’applique uniquement aux produits achetés via Appeartech.com. Les produits provenant de vendeurs non autorisés ne sont pas couverts. Nous nous réservons le droit d’interpréter et de modifier ces termes et conditions.
Si les retours sont expédiés comme indiqué à l’aide d’une étiquette prépayée fournie par nous, nous couvrirons toute perte ou dommage pendant le transport. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retours avec des étiquettes modifiées, des articles incorrects ou des emballages vides. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera effectué.
Pour les retours ne concernant pas la qualité, l’acheteur est responsable de tout dommage ou perte durant le transport. Nous n’offrons pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de réclamations de garantie non liées à la qualité.