Um eine schnelle Bearbeitung Ihres Umtauschs oder Ihrer Rückerstattung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
Die besonderen Schadensbedingungen für wiederaufgearbeitete Produkte finden Sie auf der Produktseite.
Wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist, wird der Handelsvertreter die Rücksendung ablehnen.
Rückerstattungen für berechtigte Produkte werden bearbeitet, sobald der Verkäufer den zurückgegebenen Artikel erhalten hat.
Bitte beachten Sie, dass der bei der Vorbestellung gezahlte Betrag weder erstattet noch übertragen werden kann, wenn Sie die Bestellung bei der Lieferung ablehnen. Der Betrag wird jedoch zurückerstattet, wenn die Bestellung vor dem Versand storniert wird.
- Wo kann ich den Status meiner Rücksendung überprüfen? Sie können den Status Ihrer Rücksendung im Abschnitt "Meine Bestellungen" in Ihrem Eco-Smart Konto überprüfen oder sich an unser Helpdesk wenden.
- Wann erhalte ich meinen Ersatz, wenn ich ihn beantrage?
Um den Status Ihres Ersatzes zu überprüfen, besuchen Sie bitte "Meine Bestellungen" oder wenden Sie sich an unser Support-Team.
- Der Umtauschprozess beginnt, sobald der ursprünglich gelieferte Artikel abgeholt wurde. Weitere Informationen finden Sie in der SMS und der E-Mail, die wir Ihnen bezüglich Ihres Umtauschantrags zusenden. Sie können sich auch unter der Woche an unseren Support wenden.
- Können Artikel nach dem in den Rückgabebedingungen angegebenen Zeitraum zurückgegeben werden?
Nein, Verkäufer nehmen keine Rücksendungen nach dem in den Rückgabebedingungen angegebenen Zeitraum an.
- Wenn ich einen Artikel zurücksende, muss ich dann auch das Zubehör zurückgeben? Ja, bitte senden Sie auch das Zubehör zurück, das dem Artikel beilag.
- Was soll ich tun, wenn ich nach Ablauf der Rückgabefrist ein Problem mit meinem Produkt habe?
Für alle Produkte, die über Eco-Smart verkauft werden, gilt eine beschränkte Garantie für den Zeitraum, der zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Garantiekarte oder auf der Website angegeben ist. Bitte erstellen Sie ein Support-Ticket für Garantieansprüche, indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen.
- Unter welchen Bedingungen wird eine Erstattung vorgenommen?
Rückerstattungen werden nur vorgenommen, wenn das Produkt innerhalb der angegebenen Rückgabefrist (3 Tage ab Lieferdatum) aus den folgenden Gründen zurückgegeben wird:
- Differenz zwischen dem erhaltenen und dem bestellten Produkt
- Funktionaler Fehler des Produkts
- Nichtverfügbarkeit eines Ersatzes oder Unmöglichkeit, einen Ersatz zu erhalten
- Die Qualität des gelieferten Telefons entspricht nicht der auf der Website angekündigten Qualität.
- Warum zieht meine Bank die EMI-Zahlungen weiterhin ab, obwohl ich meine Bestellung storniert habe?
Bitte wenden Sie sich an die Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat, um Hilfe beim fortlaufenden Abzug von EMI-Zahlungen zu erhalten.
- Wann erhalte ich meine Rückerstattung, wenn meine Bestellung storniert wurde?
Sobald Ihre Bestellung storniert wurde und Sie von uns die Bestätigung erhalten, dass die Rückerstattung erfolgt ist, wird der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Je nach Bank kann es 7 bis 10 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird.
- Ich habe mein Produkt zurückgegeben. Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Rückerstattungen werden vorgenommen, sobald der Verkäufer das zurückgegebene Gerät erhalten hat. Die Rückerstattung wird Ihrem Bankkonto, Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Je nach Bank kann die Gutschrift 7 bis 10 Tage dauern.
- Wie kann ich den Status meiner Rückerstattung überprüfen? Sie können sich unter support@appeartech.com an unseren Helpdesk wenden, um sich über den Status Ihrer Rückerstattung zu erkundigen.
- Wie erhalte ich eine Rückerstattung für einen zurückgegebenen Artikel, den ich mit der Option "Vorreservierung/Vorauszahlung" bezahlt habe?
Wenn Sie eine Vorbestellung/Vorauszahlung vornehmen, wird der erstattete Betrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben. Bitte aktualisieren Sie Ihre Bankverbindung, wenn Sie eine Rückerstattung über unseren Helpdesk beantragen.
Für die Zahlungsart Nachnahme.
Falls eine Bestellung versendet und vom Kunden nicht angenommen wird, behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Betrag der Anzahlung einzubehalten.