Um eine schnelle Bearbeitung Ihres Umtauschs oder Ihrer Rückerstattung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
Die spezifischen Schadensbedingungen für generalüberholte Produkte finden Sie auf der Produktseite.
Wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist, wird der Außendienstmitarbeiter die Rücksendung ablehnen.
Rückerstattungen für berechtigte Produkte werden bearbeitet, sobald der Verkäufer den zurückgesendeten Artikel erhalten hat.
Bitte beachten Sie, dass der gezahlte Vorbestellbetrag nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar ist, wenn Sie die Bestellung bei Lieferung ablehnen. Der Betrag wird jedoch erstattet, wenn die Bestellung vor dem Versand storniert wird.
- Wo kann ich den Status meiner Rücksendung überprüfen? Sie können den Status Ihrer Rücksendung im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Eco-Smart-Kontos überprüfen oder sich an unseren Helpdesk wenden.
- Wann erhalte ich meinen Ersatz, wenn ich einen anfordere?
Um den Status Ihres Ersatzes zu überprüfen, besuchen Sie bitte „Meine Bestellungen“ oder wenden Sie sich an unser Support-Team.
- Der Umtauschprozess beginnt, sobald der ursprünglich gelieferte Artikel abgeholt wurde. Weitere Informationen finden Sie in der SMS und E-Mail, die wir Ihnen zu Ihrem Umtauschantrag senden. Alternativ können Sie sich werktags an unseren Helpdesk wenden.
- Können Artikel nach dem in der Rückgaberichtlinie angegebenen Zeitraum zurückgegeben werden?
Nein, Verkäufer akzeptieren keine Rücksendungen nach dem in den Rückgaberichtlinien angegebenen Zeitraum.
- Muss ich bei einer Rücksendung auch das Zubehör zurücksenden? Ja, bitte senden Sie das mitgelieferte Zubehör zusammen mit dem Artikel zurück.
- Was soll ich tun, wenn ich nach Ablauf der Rückgabefrist ein Problem mit meinem Produkt habe?
Für alle auf Eco-Smart verkauften Produkte gilt eine eingeschränkte Garantie für die in der Garantiekarte oder auf der Website zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene Dauer. Bitte erstellen Sie ein Support-Ticket für Garantieansprüche, indem Sie uns kontaktieren.
- Unter welchen Bedingungen erfolgt eine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden nur eingeleitet, wenn das Produkt innerhalb der angegebenen Rückgabefrist (3 Tage ab Lieferdatum) aus folgenden Gründen zurückgegeben wird:
- Nichtübereinstimmung zwischen dem erhaltenen und dem bestellten Produkt
- Funktionsdefekt am Produkt
- Nichtverfügbarkeit eines Ersatzes oder Nichtbeschaffung eines Ersatzes
- Die Qualität des gelieferten Telefons entspricht nicht der auf der Website angegebenen Qualität.
- Warum zieht meine Bank immer noch EMI-Zahlungen ab, obwohl ich meine Bestellung storniert habe?
Bitte wenden Sie sich an die Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat, um Hilfe bezüglich der fortlaufenden Abbuchung von EMI-Zahlungen zu erhalten.
- Wann erhalte ich meine Rückerstattung, wenn meine Bestellung storniert wurde?
Sobald Ihre Bestellung storniert wurde und Sie von uns eine Bestätigung über die Einleitung der Rückerstattung erhalten, wird der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Die Rückerstattung kann je nach Bank 7–10 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird.
- Ich habe mein Produkt zurückgeschickt. Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Rückerstattungen werden eingeleitet, sobald der Verkäufer das zurückgesendete Gerät erhalten hat. Die Rückerstattung wird Ihrem Bankkonto, Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Je nach Bank kann die Gutschrift 7–10 Tage dauern.
- Wie kann ich den Status meiner Rückerstattung überprüfen? Sie können unseren Helpdesk unter support@appeartech.com kontaktieren, um den Status Ihrer Rückerstattung zu erfragen.
- Wie erhalte ich eine Rückerstattung für einen zurückgegebenen Artikel, den ich mit der Option „Vorabbuchung/Vorauszahlung“ bezahlt habe?
Bei Ihrer Vorbestellung/Vorauszahlung wird der erstattete Betrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben. Bitte aktualisieren Sie Ihre Bankverbindung bei der Beantragung einer Rückerstattung über unseren Helpdesk.
Bei Zahlungsart Nachnahme.
Für den Fall, dass eine Bestellung versandt und vom Kunden nicht angenommen wird, behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Anzahlungsbetrag einzubehalten.